Конфликтология - Каталог статей - Риторика: искусство и наука эффективной коммуникации

Культура полемики

Не правда ли, в споре не всегда побеждает тот, на чьей стороне истина? Почему же правда, справедливость иногда вынуждены отступить перед ложью? Причиною тому то, что в споре участвуют не понятия, а люди. Правда у каждого своя, и способности у людей разные.

ПРИНЦИПЫ ВЕДЕНИЯ СПОРА

Здесь речь пойдет о самом важном из того, чем, по мнению В. И. Андреева, нужно овладеть: о принципах ведения спора

КРИТИКА В СПОРЕ

Довольно часто споры сопровождаются всевозможными видами критики. Попробуем разобраться, что же это такое и как себя вести критикующему и критикуемому на основе работы Е. С. Жарикова и Е. Л. Крушельницкого.
Словарь определяет критику как «обсуждение, разбор чего-либо с целью оценить достоинства, обнаружить и исправить недостатки». Но не всегда дело доходит до обсуждения. Критикой можно назвать и «отрицательное суждение о чем-либо». Наконец, к предмету разговора имеют некоторое отношение и критическая реплика, и аргумент в споре. От того, насколько это все удается, и складывается репутация: человека, умеющего постоять за свои принципы, доказать правоту, – или несерьезного крикуна. Точные, убедительные аргументы способны решить исход дела. И наоборот: немало прекрасных идей было загублено энтузиастами, не сумевшими их отстоять.

ТЕХНИКА УБЕЖДЕНИЯ

Что же делать, если возникает реальная необходимость доказать свою точку зрения руководителю, да еще не испортив с ним отношений?
Правильный способ доказать свое мнение означает не стремление привести руководителя в замешательство и не демонстрацию ему его некомпетентности в каком-либо вопросе, а решение важного делового вопроса. Кроме того, желательно не спорить с руководителем в присутствии третьего лица.

СПОР, ЕГО ЦЕЛИ И ПОДХОДЫ

Читая некоторую психологическую литературу можно сформировать мнение, что деловая межличностная коммуникация всегда протекает гладко и без каких-либо проблем. Однако далеко не всегда сразу же удается найти полное взаимопонимание с партнером, приходится отстаивать свою и выслушивать его точку зрения. Бывает, что «выяснение» отношений происходит довольно болезненно, по крайней мере для одной из сторон. Главное – не допустить перерастание нормального спора по деловым вопросам в межличностную конфронтацию.

Аргументация как логико-коммуникативная процедура

Аргументация — обоснование мысли с целью ее понимания или принятия адресатом. Она имеет двучленную структуру: «Признай (пойми), что дело обстоит так-то и так-то, поскольку имеет место то-то и то-то». Существенное влияние на отбор доводов в этом процессе оказывает мировоззрение аргументатора, познавательные, идеологические, этические, эстетические и прочие установки культурной среды, где он живет. Поэтому доводы, являющиеся понятными и убедительными для одних людей, могут не быть таковыми для других, и наоборот. В научной дискуссии исключительно важную роль играют доводы, выработанные в рамках научного познания. Здесь наиболее убедительный довод — научный закон. Вне науки немало людей, для которых решающим является авторитет служителя культа, суждение вождя, сила традиций, мнение окружающих.

Конфликт и его позитивные функции в аргументации

Настоящий период развития общества характеризуется обострением интереса к проблемам аргументации. Теперешнему специалисту важно уметь самостоятельно и оперативно анализировать и оценивать аргументацию, разрешать острые социальные и межиндивидуальные противоречия, которые нередко возникают в связи с необходимостью кого-либо из собеседников отстоять свою точку зрения по данному вопросу. Часто индивиды не приходят к единому мнению по обсуждаемой проблеме, вступают в конфликт друг с другом. Это помогает им не просто более тщательно обосновать свой тезис, выбирая для этой цели только наиболее значимые доводы, но и большее внимание уделить аргументам оппонентов, определяя не только те аспекты, где их доводы разумны, но и где они заблуждаются.

Аргумент к смерти

Аргумент к смерти (argumentum ad morti) довольно распространен в коммуникации, полемике, споре. Этот тип аргументации проявляется не только в использовании тезиса и посылок, соответствующих рассуждений, содержащих "смертные" термины, что придает доводам особую убедительность: "Все люди смертны", "Все там будем" и т.п. Проявляется он и в апелляции к возможным практическим выводам, в прямой угрозе жизни оппонента или его близких: "Если Вам дорога жизнь Вашей дочери, Вы сделаете это" и др. Сюда же относится и угроза самоубийством: "Если Вы не сделаете это, я повешусь". К подобного рода аргументам прибегают не только шантажисты, грабители, рэкетиры, но и органы охраны порядка, службы безопасности: "Стой, стрелять буду!" и т.п. Настойчивость врача на срочной операции, законодательное требование смертной казни, угроза военных операций во внешней политике - все это примеры argumentum ad morti.

ОБ АГРЕССИИ ВО ВРЕМЯ СПОРА

Рассматривая проблемы споров и критики, нельзя не остановиться хотя бы немного на проблеме агрессии и стресса у участников этой далеко не всегда приятной ситуации. Нередко можно наблюдать за тем, что у людей, вступивших на тропу конфликта, происходят изменения в поведении и даже во внешних признаках.

Амортизация. Умейте управлять конфликтами

В жизни не так уж и редко случается так, что одна сторона, понимая ненужность отвлечения сил на конфликты, намерена по-хорошему решить все проблемы, преодолеть все препятствия и достичь заветной цели - подписания соглашения. Однако желания только одной стороны явно недостаточно. Американцы очень точно говорят в таких случаях: "Чтобы танцевать танго нужны двое". А у второй стороны может быть свое мнение и на необходимость соглашения, и на то, каким оно должно быть